Al escribir las palabras de búsqueda, aparecerán las sugerencias. Utiliza las flechas hacia arriba y hacia abajo para navegar. Presiona Enter para seleccionar. Si la selección es una frase, eso se buscará. Si la sugerencia es un enlace, el navegador accederá a esa página.
Políticas de Airbnb

Reglas básicas para los huéspedes

Exigimos que todos los miembros de nuestra comunidad respeten estas reglas sencillas para ser un buen huésped:

  • Trata el alojamiento del anfitrión como si fuera tu casa.
  • Respeta las reglas de la casa estándar del anfitrión.

Detalles de las reglas básicas

Trata el alojamiento del anfitrión como si fuera tu casa.

  • Limpieza: los huéspedes no deben dejar el alojamiento en un estado que requiera una limpieza excesiva o profunda (por ejemplo, con platos mohosos, alfombras sucias, manchas de mascotas, etc.). Las tarifas de limpieza que establecen los anfitriones solo cubren el costo de una limpieza estándar entre reservaciones (por ejemplo, lavandería, aspirado, etc.).
  • Basura: los huéspedes deben desechar la basura en los recipientes designados y tener en cuenta las cantidades excesivas de basura.
  • Daños: cuando los huéspedes causan daños que van más allá del desgaste normal, esperamos que informen a los anfitriones lo antes posible y trabajen juntos para encontrar una solución razonable. Se espera que los huéspedes paguen las solicitudes de reembolso razonables si son responsables de daños, artículos faltantes o gastos de limpieza inesperados. Más información sobre los cargos que podrían aplicarse por daños.

Sigue las reglas de la casa estándar del anfitrión.

  • Huéspedes aprobados: los huéspedes deben respetar el número aprobado de huéspedes y deben consultar con su anfitrión si no están seguros de las reglas para visitantes. Organizar reuniones que causen molestias siempre estará prohibido. Más información en nuestra Política sobre Conductas Molestas para la Comunidad.
  • Hora de llegada: los huéspedes deben respetar el horario de llegada de sus anfitriones y no deben registrarse antes o después del horario designado sin la aprobación previa del anfitrión.
  • Hora de salida: los huéspedes deben completar su salida, incluyendo la devolución de las llaves, antes de la hora indicada en la reservación de Airbnb y no deben dejar ninguna pertenencia en el alojamiento después de la hora de salida designada para almacenar o recoger posteriormente sin la autorización previa del anfitrión.
  • Fumar: los huéspedes no deben fumar dentro de un alojamiento a menos que el anfitrión autorice lo contrario. Esto incluye el uso de tabaco, cannabis, cigarrillos electrónicos, etc.
  • Autorización de mascotas: los huéspedes no deben llevar ninguna mascota a un alojamiento en el que se haya especificado en las reglas de la casa que no se admiten, ni llevar más mascotas de las autorizadas en un alojamiento u omitir informar al anfitrión sobre las mascotas que llevará. Los animales de servicio no se consideran mascotas. Más información sobre nuestras reglas relativas a los animales de servicio en nuestra Política de accesibilidad.
  • Ruido: los huéspedes deben respetar las horas de silencio indicadas y no deben molestar a la comunidad de vecinos con un nivel de ruido molesto (por ejemplo, música a alto volumen, gritos, golpes en las puertas, etc.).
  • Películas y fotografías comerciales: los huéspedes no deben participar en películas o fotografías con fines comerciales o de lucro, sin el permiso documentado del anfitrión.

Reportar una infracción

Airbnb anima a los anfitriones a reportar cuanto antes cualquier infracción de las reglas básicas. Aceptamos denuncias directamente tanto de anfitriones como de vecinos que se comunican con nosotros.

Si como anfitrión sospechas o confirmas que se incumplieron estas reglas básicas, te recomendamos lo siguiente:

  • Comunícate con el huésped. A menudo, este es el camino más rápido para resolverlo.
  • Documenta el problema a través del hilo de mensajes de Airbnb, una queja que un vecino haya enviado por correo electrónico, fotos, etc.
  • Comunícate con nosotros para reportar cualquier problema o solicitar el pago de daños a través del Centro de resoluciones.
  • Deja una evaluación sincera con comentarios para que el huésped pueda mejorar para los próximos anfitriones.

Hacer que los huéspedes cumplan estas reglas básicas

Nos comprometemos a hacer cumplir estas reglas básicas. Algunas de las medidas que tomamos son informar a los huéspedes sobre esta política y emitir avisos. Cuando se reportan infracciones repetidas o graves de estas reglas básicas, podríamos suspender o eliminar la cuenta del huésped de nuestra comunidad.

Además de las reglas de la casa estándares cubiertas en estas reglas básicas, los Anfitriones también pueden agregar reglas adicionales en la página de su anuncio. Si un huésped incumple alguna de estas reglas adicionales, los anfitriones pueden ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente para recibir asistencia con los siguientes pasos.

Comunícate rápidamente con el anfitrión si surge algún problema

Además de las reglas básicas anteriores, es importante que haya buena comunicación entre anfitriones y huéspedes para que una estancia vaya bien. Airbnb anima a los huéspedes (si les es posible y no están fuera de señal celular, etc.) a responder cuando un anfitrión se comunique para resolver un problema.

Cómo apelar las infracciones

De acuerdo con esta política, los huéspedes pueden ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente o mediante el enlace proporcionado para iniciar el proceso de apelación. Al revisar las apelaciones, consideraremos cualquier detalle adicional que nos proporciones, como información nueva o corregida, infracciones a nuestra Política de evaluaciones u otras circunstancias relevantes relacionadas con las infracciones.

¿Te ayudó este artículo?

Artículos relacionados

  • Huésped

    Sé un huésped respetuoso

    Ya sea compartiendo tu historia en la sección de la biografía o dejando evaluaciones sinceras, conectar con otros miembros de la comunidad e…
  • Huésped

    Qué esperamos de los huéspedes

    Esperamos que nuestros huéspedes cumplan ciertos estándares y sean considerados y respetuosos con sus anfitriones, los vecinos de los anfitr…
  • Huésped

    Ayudar a mantener la salud de nuestra comunidad

    Los miembros de nuestra comunidad viajan por todo el mundo y abren las puertas de sus casas a huéspedes de infinidad de lugares. Por eso, es…
Recibe ayuda con las reservaciones, la cuenta y otros asuntos.
Inicia sesión o regístrate