Estándares y requisitos para las Experiencias y los Servicios en Airbnb

Se espera que los anfitriones de Servicios y Experiencias en Airbnb, incluidos los coanfitriones, deben cumplir los estándares y requisitos aplicables antes de que se publique su anuncio, y deben seguir repetándolos una vez que su anuncio esté publicado. Airbnb determina, a su exclusivo criterio, si un servicio o una experiencia cumple los estándares y requisitos, pero el hecho de que así sea no garantiza que vayamos a aprobar el anuncio.

Todos los anfitriones y coanfitriones también deben cumplir con los Términos de Servicio de Airbnb, los Términos Adicionales para Anfitriones de Servicios y Experiencias y las Políticas de la Comunidad.

Algunas actividades están prohibidas o restringidas en Airbnb. Más información sobre las actividades prohibidas y restringidas.

Qué se necesita antes de publicar el anuncio de un servicio o experiencia

En Airbnb, verificamos los servicios y las experiencias para asegurarnos de que cumplen nuestros estándares. Para poder ofrecer un servicio o una experiencia en nuestra plataforma, tanto el anfitrión como el anuncio deben cumplir los siguientes criterios y requisitos.

Requisitos para anfitriones de servicios y experiencias

• Verificación de la identidad y de antecedentes penales: los anfitriones deben completar nuestro proceso de verificación de la identidad y, cuando corresponda, llevar a cabo verificaciones de antecedentes penales u otros procesos de evaluación.
• Licencia y certificación: los anfitriones deben mantener licencias, seguros y certificaciones vigentes, según corresponda para la actividad. Es posible que deban presentar pruebas de que mantienen actualizados estos documentos y seguros.
• Experiencias ofrecidas por empresas: los anfitriones profesionales deben contar con licencias y seguros válidos para su actividad y asegurarse de que el personal que se encarga de ofrecer las reservaciones también cumpla estos requisitos. Además, deben verificar la identidad de su personal y, cuando corresponda, verificar sus antecedentes penales.

Servicios: estándares básicos

• Experiencia: un mínimo de 2 años de experiencia, formación, logros profesionales y conocimientos pertinentes.
• Reputación: deben tener una excelente reputación profesional que se refleje en los comentarios de los participantes. También se tendrán en cuenta los premios, las apariciones en publicaciones y otros reconocimientos.
• Cartera: es necesario una cartera de fotos que demuestre la experiencia profesional de los anfitriones, tanto si son chefs, proveedores de catering o entrenadores personales como si se dedican al ámbito de la fotografía, las comidas preparadas, la peluquería, el maquillaje y los tratamientos de uñas.

Servicios: estándares del anuncio

• Fotos: debes enviar al menos 5 imágenes de calidad, incluida una de cada opción que ofrezcas, que reflejen de manera clara y realista el servicio que prestas. En el caso de los servicios de fotografía, necesitamos al menos 15 fotos de tu cartera. En el caso de los anuncios de masajes y tratamientos de spa, solo podrás usar fotos que Airbnb apruebe.
• Título: describe claramente en qué consiste el servicio y quién lo ofrece.
• Descripción: explica con claridad lo que harán los participantes.
• Experiencia: explica por qué eres la persona más indicada para ofrecer tu servicio. Intenta contarlo de manera breve y concreta.
• Oferta de servicios: debes proponer como mínimo una opción por anuncio, aunque recomendamos que sean tres (una básica, una estándar y una prémium). Por ejemplo, un anuncio con 3 opciones puede incluir un precio básico de 50 USD o menos para un servicio más corto, una opción estándar y otra prémium con el precio más alto. Cada una debe incluir una descripción clara y detallada, así como su propia imagen en miniatura. Destaca detalles específicos, como los ingredientes, las técnicas, el equipo o los materiales, para que la gente sepa exactamente lo que van a reservar.

Experiencias: estándares básicos

• Conocimientos: el anfitrión tiene formación oficial o conocimientos relevantes para su experiencia. Para evaluar este aspecto, verificamos si el anfitrión cumple al menos uno de los siguientes requisitos:
  • Un mínimo de 5 años de experiencia práctica en su campo.
  • Conocimientos transmitidos de generación en generación, antecedentes familiares o patrimonio.
  • Cobertura mediática, menciones en prensa o avales de medios de comunicación consolidados que demuestren su relevancia en el campo en cuestión.

Los anfitriones profesionales deben asegurarse de que el personal que se encarga de las reservaciones tenga la formación adecuada y las licencias, la experiencia y los conocimientos necesarios.

• Actividad: debe estar relacionada con los aspectos más conocidos de una ciudad y estar vinculada a la cultura, la gastronomía o la gente local. Además, tiene que guardar alguna relación con los conocimientos del anfitrión, y debe fomentar la participación y la conexión con otros participantes y con el anfitrión.
• Lugar: el espacio debe ser seguro y cómodo, tiene que estar limpio y debe contar con todas las características necesarias para llevar a cabo la actividad. Además, tiene que ser un lugar que se utilice habitualmente para realizar la experiencia en cuestión, y su tamaño debe ser adecuado para el grupo.

Experiencias: estándares del anuncio

• Fotos: debes subir un mínimo de 5 imágenes a color de alta calidad que no contengan texto. Si es necesario, agrega más fotos para que la gente se pueda hacer una idea clara de cómo será la experiencia. Incluye una imagen distinta de cada actividad que forme parte de tu experiencia.
• Título: el título debe destacar el objetivo principal de la experiencia y empezar con un verbo de acción, como “Explora”, “Descubre” o “Prueba”. Asegúrate de que el título refleje claramente la naturaleza de la experiencia.
• Descripción: utiliza un lenguaje que complemente el título, destaque las partes más interesantes de la experiencia y ayude a las personas a hacerse una idea de cómo será.
• Itinerario: describe las actividades que se llevarán a cabo de principio a fin para que la gente sepa qué esperar y puedan decidir si es una opción adecuada para ellos. Incluye al menos 3 actividades y los detalles suficientes para que los participantes se hagan una idea clara de cómo será la experiencia. Cada itinerario debe cubrir solo una experiencia.

Qué se necesita después de publicar el anuncio de un servicio o experiencia

Para seguir ofreciendo un servicio o una experiencia en Airbnb, tanto tú como tu anuncio deben cumplir los siguientes criterios y requisitos en todo momento:

• Se espera que los anfitriones respeten las reservaciones confirmadas y se comuniquen con los participantes de manera oportuna antes de la reservación. Si no lo hacen, la Política de cancelación del anfitrión de servicios y experiencias describe las tarifas y otras consecuencias que pueden aplicarse, y los reembolsos de los participantes se manejarán de acuerdo con la Política de reembolso para servicios y experiencias.
• Los anfitriones también deben mantener servicios y experiencias seguros y de alta calidad. Más información sobre nuestras Reglas básicas para anfitriones y las Políticas de seguridad para servicios y experiencias.
• Airbnb revisa los comentarios de los participantes, las cancelaciones de los anfitriones y los informes al servicio de atención al cliente sobre la seguridad y calidad de los servicios y experiencias. Las medidas que podemos tomar incluyen enviar advertencias, suspender o eliminar anuncios y eliminar cuentas de anfitriones.
• Los anfitriones de servicios y de experiencias son responsables de garantizar que los coanfitriones que gestionen reservaciones también cumplan con estos estándares y requisitos.
• Los anfitriones que gestionan una empresa son responsables de garantizar que todo el personal que participe en las reservaciones también cumpla estos estándares y requisitos.
• La confianza es el pilar de nuestra comunidad, y Airbnb verifica la identidad de los participantes que hacen una reservación. Para mantener esta confianza, recomendamos a los anfitriones que no reúnan en la misma sesión de una experiencia a personas que reserven a través de Airbnb y de otras plataformas.
• Si un anfitrión decide contar con un asistente que realice funciones de apoyo durante la actividad, debe notificarlo con anticipación a los participantes, tal como se detalla en las Reglas básicas para anfitriones y las Políticas de seguridad de Airbnb.

Ten en cuenta que, si haces cambios considerables en tu anuncio (por ejemplo, en la ubicación o en lo que ofreces) después de que se publique, se verificará de nuevo para garantizar su calidad.