Una salida clara y sencilla

La salida es una oportunidad para que tus huéspedes se lleven una última impresión de su estancia. Definir las expectativas, proporcionar instrucciones sencillas y enviar recordatorios puede simplificar tu rutina como anfitrión y hacer que el proceso de salida sea más sencillo para tus huéspedes.

Puedes agregar las instrucciones de salida en tu Guía de llegada en el Editor de anuncios. Selecciona entre estas tareas comunes para crear rápidamente una lista para la salida:

• Recoger las toallas usadas.
• Sacar la basura.
• Apagar las luces y los aparatos.
• Cerrar con llave.
• Devolver las llaves.

Puedes agregar detalles a cada tarea. Por ejemplo, puedes solicitar a los huéspedes que coloquen la basura en un contenedor y lo reciclable en otro. También puedes agregar peticiones adicionales específicas de tu alojamiento, como cubrir el asador después de usarlo.

Los huéspedes pueden acceder a las instrucciones de salida y a las reglas de la casa antes de reservar. Después de reservar, pueden encontrar las instrucciones de salida en la pestaña Viajes, junto con las reglas de la casa, la información del wifi y otros detalles importantes.

Los huéspedes esperan un proceso de salida sencillo, sin ninguna tarea de limpieza. No deben dejar tu alojamiento en un estado que requiera una limpieza a fondo o exhaustiva, según las reglas básicas para huéspedes en alojamientos.

“Queremos que nuestro proceso de salida sea lo más simple posible”, dice Keshav, Superanfitrión en Nueva Delhi. “El personal de limpieza llega y hace todo lo que hay que hacer”.

Una tarjeta de salida es una forma conveniente de enviar información de salida a tus huéspedes. Después de que ingreses las instrucciones de salida, puedes agregar una de estas tarjetas a una respuesta rápida. La tarjeta se vincula a tus instrucciones.

Programar una respuesta rápida ayuda a garantizar que los huéspedes reciban un recordatorio sobre la salida, incluso si no tienen la aplicación descargada ni las notificaciones activadas. Recibirán un correo electrónico, además de tu mensaje directo.

Airbnb les enviará automáticamente a los huéspedes un recordatorio con la hora y las instrucciones de salida. Esto se envía como una notificación al celular del huésped el día anterior a la salida, a las 5:00 p. m. de la zona horaria donde se queda.

Para recibir este recordatorio, los huéspedes deben tener la aplicación de Airbnb descargada y las notificaciones push habilitadas. Una vez que salgan, los huéspedes pueden avisarte que ya se fueron con un solo toque o clic.

Es buena idea enfatizar por qué es importante salir a tiempo. “Les aviso a los huéspedes que el personal de limpieza llegará a las 11:00 a. m. para preparar el departamento para los próximos huéspedes, para que entiendan por qué es importante salir a tiempo”, dice el Superanfitrión Joh en Forestville, California.

Después de que los huéspedes se vayan, pueden calificar la comunicación contigo con estrellas y especificar qué les gustó y qué podría mejorar. Una opción es reportar “demasiadas tareas para la salida”. Los anuncios que constantemente reciben calificaciones bajas por tareas poco razonables pueden llegar a eliminarse de Airbnb.

Los huéspedes también eligen una calificación general de estrellas para su estancia. Los comentarios y las calificaciones con estrellas para categorías específicas, como la comunicación, no afectan la categoría de Superanfitrión.