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Políticas de Airbnb

¿Qué se espera de los anfitriones y sus alojamientos?

Todos los anfitriones tienen que cumplir con estos estándares básicos para que sus huéspedes tengan una experiencia cómoda y confiable.

Lo que no permitimos

  • Hospedar sin permiso o sin las licencias adecuadas: Airbnb requiere que todos los anfitriones estén autorizados para hospedar y que los anfitriones cumplan con todas las leyes aplicables.
  • Comunicación poco confiable: los anfitriones deben ser receptivos y estar dispuestos a responder a las preguntas de los huéspedes o Airbnb en un plazo razonable y seguir los pasos necesarios de Airbnb para solucionar problemas.
  • Anuncios que no se ajusten a la realidad: la propiedad, la ubicación, el tipo de alojamiento, el nivel de privacidad y los servicios del espacio que ofrece el anfitrión deben coincidir al completo con la descripción publicada en el anuncio en el momento de reservar. Los anfitriones solo pueden modificar los datos de una reservación aceptada con el consentimiento del huésped.
  • Alojamientos que no son seguros: los anfitriones deben garantizar que la entrada principal del espacio puede cerrarse con seguridad. Además, deben proporcionar a los huéspedes las llaves o los códigos de acceso para todas las entradas.
  • Información insuficiente para garantizar la llegada: los anfitriones deben proporcionar a los huéspedes los detalles correctos para que puedan acceder al alojamiento en el momento en el que esté programada la llegada (por ejemplo, que dispongan del código de acceso o de indicaciones claras para ubicar el espacio). Si vas a recibirlos en persona, debes presentarte a la hora acordada. Si utilizas una caja de seguridad para llaves o un código de entrada, debes hacerlo de una forma que resulte segura para los huéspedes (por ejemplo, cambiando el código entre una estancia y la siguiente).
  • Alojamientos sucios: en el alojamiento no debe haber ningún elemento que pueda representar un riesgo para la salud del que el anfitrión tenga conocimiento (como moho, plagas o parásitos). Además, el espacio debe limpiarse de forma concienzuda entre una estancia y otra.
  • Espacios que puedan representar un peligro: los anfitriones deben garantizar que los alojamientos o las experiencias no representan ningún peligro para la seguridad del que no se haya informado a los huéspedes o los participantes (como que haya salidas de emergencia bloqueadas, el riesgo de sufrir una descarga eléctrica o veneno para roedores). Además, deben ocuparse de solucionar estas situaciones si Airbnb o los viajeros se lo piden.
  • Arbitrajes: no está permitido utilizar a un tercero para reservar un hotel o un alojamiento de otra persona y publicarlo en Airbnb a un precio más elevado. Los anfitriones deben atenerse a normas específicas que regulan los espacios incluidos en multipropiedades o alojamientos de un tipo similar cuando consideren la posibilidad de publicar un anuncio en Airbnb.
  • Explotación de animales: las estancias o experiencias en las que se explotan animales no tienen cabida en nuestra comunidad (por ejemplo, los zoológicos no acreditados o la caza de trofeos). Los anfitriones deben cumplir las pautas de bienestar animal de Airbnb.

Más información sobre las Reglas básicas para anfitriones.

Estamos aquí para ayudarte

Además, si eres testigo o experimentas un comportamiento que va en contra de nuestras políticas, avísanos.

Aunque estas pautas no cubren todas las situaciones posibles, están diseñadas para ofrecer una orientación general sobre las políticas de la comunidad de Airbnb.

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