Así protege Airbnb a sus anfitriones

¿Estás pensando en hacerte anfitrión o acabas de empezar a hospedar? En ese caso, es posible que tengas algunas preguntas sobre cómo proteger tu alojamiento y tus pertenencias durante la estancia de los huéspedes. Los daños materiales y los incidentes de seguridad son muy poco frecuentes, pero Airbnb cuenta con muchas medidas de protección por si ocurre algún contratiempo, tanto para los anfitriones como para los huéspedes.

Airbnb te permite conocer un poco más a los huéspedes antes de que reserven. Si usas la Reservación inmediata, puedes personalizar tu configuración para agregar requisitos adicionales. Así, además de los requisitos de reservación habituales, tus huéspedes tendrán que cumplir tus condiciones. Si prefieres revisar manualmente las solicitudes de reservación, antes de aceptar una estancia puedes consultar los perfiles de los huéspedes y leer las evaluaciones que les hayan dejado otros anfitriones.

Como los huéspedes y anfitriones solo pueden evaluarse entre sí después de haber completado una reservación, tienes la seguridad de que los comentarios están basados en experiencias reales. También tienes a tu disposición la herramienta de mensajes segura de Airbnb para hacer preguntas a los huéspedes y explicarles qué pueden esperar de su estancia antes de que comience.

AirCover para anfitriones es una protección amplia para todos los anfitriones en Airbnb. Este sistema ofrece medidas de seguridad previas al viaje para garantizar que los huéspedes que reserven tu alojamiento sean quienes dicen ser y para ayudar a reducir la posibilidad de que se celebren fiestas molestas y se ocasionen daños a la propiedad mediante la tecnología de análisis de reservaciones.

AirCover para anfitriones incluye un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de 1 millón de dólares y ofrece una Protección contra daños para anfitriones por hasta 3 millones de dólares, con protecciones para obras de arte, objetos de valor, barcos y otros vehículos.

Más información sobre AirCover para anfitriones

Las reglas básicas para los huéspedes son un conjunto de estándares obligatorios que todos los huéspedes deben seguir. Exigen que los huéspedes traten tu alojamiento con respeto, sigan tus reglas de la casa, te avisen con rapidez si surgen problemas y dejen tu espacio en un estado que no requiera una limpieza excesiva. Todos los huéspedes que reserven deben aceptar estas reglas antes de confirmar su reservación.

Airbnb toma diversas medidas para proteger tu cuenta, como solicitar autenticación adicional cuando intentas iniciar sesión desde un celular o computadora diferentes o enviarte notificaciones si se efectúan cambios en tu cuenta. Siempre y cuando uses la plataforma durante todo el proceso (para comunicarte, reservar y pagar), puedes contar con las políticas y protecciones de Airbnb.

El servicio de atención al cliente de Airbnb está disponible en todo el mundo y en 62 idiomas, y ofrece asistencia con cuestiones como estas:

• Ayuda para volver a reservar
• Reembolsos
• Mediación

Más información sobre nuestras políticas y protecciones

La Protección contra daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias de AirCover para anfitriones no cubren a los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para Experiencias en Japón , ni tampoco a quienes ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecieron alojamientos o Experiencias en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China . Ten en cuenta que todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión de alojamientos en Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones está suscrito por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin coste adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon ante la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando a la FCA al 0800-111-6768. Las pólizas de responsabilidad civil para anfitriones y experiencias que ofrece AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

La Protección contra daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Conforme a la Protección ante daños para anfitriones, te reembolsamos ciertos daños que ocasionen los huéspedes a tu alojamiento y tus pertenencias si estos no pagan por esos daños. En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección contra daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección contra daños para anfitriones está sujeta a determinados términos, condiciones y exclusiones.

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