Así protege Airbnb a sus anfitriones

Estamos a tu disposición para ayudarte mientras brindas servicios de anfitrión. Siempre que uses Airbnb para comunicarte, reservar y pagar, estás protegido por nuestras políticas y servicios.

AirCover para anfitriones es una protección amplia para los anfitriones. Incluye un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones por 1 millón de dólares. También incluye una Protección contra daños para anfitriones hasta por 3 millones de dólares, que cubre obras de arte, objetos de valor, vehículos, embarcaciones, otros vehículos a motor y embarcaciones que estaciones o guardes en tu propiedad, entre otros.

AirCover para anfitriones proporciona medidas de seguridad previas al viaje para verificar la identidad de los huéspedes, lo que nos permite asegurarnos de que quienes reservan sean quienes dicen ser. Hacemos verificaciones de antecedentes de todos los huéspedes que reservan, siempre que esté permitido por ley, y verificamos que ninguno esté en una lista de vigilancia o sanciones. Nuestra tecnología de análisis de las reservaciones también ayuda a reducir la posibilidad de que se celebren fiestas que causen molestias y daños a la propiedad.

Airbnb está disponible para brindarte ayuda todos los días, las 24 horas, en 64 idiomas.

• Asistencia telefónica y en línea: si tienes algún problema urgente, llámanos. Si no se trata de una urgencia, por ejemplo, si quieres actualizar el calendario o ajustar tu precio, mándanos un mensaje.
• Asistencia exclusiva para Superanfitriones: los Superanfitriones se comunican automáticamente con un miembro experto del equipo del Servicio de atención al cliente de Airbnb cada vez que se comunican con Airbnb.
• Línea de protección 24 horas: si en algún momento te sientes en peligro, nuestra app te ofrece acceso a agentes especializados en seguridad, sea la hora que sea, con solo tocar un botón.

Airbnb exige que todos los huéspedes sigan las reglas básicas para huéspedes. Deben tratar tu espacio con respeto, seguir las reglas de la casa, comunicarse con prontitud si surgen problemas y dejar tu alojamiento en un estado que no requiera una limpieza excesiva. Todos los huéspedes que quieran reservar tienen que aceptar estas reglas básicas antes de hacerlo.

Si un huésped no respeta las reglas básicas, puedes comunicarte con el Servicio al cliente de Airbnb o dejar una calificación baja en limpieza o reglas básicas durante el proceso de evaluación. Podríamos suspender o eliminar de Airbnb a quienes incumplan las reglas de la casa de forma sistemática.

Las reglas básicas establecen la obligatoriedad de las reglas de la casa, que te permiten establecer las expectativas de los huéspedes sobre tu alojamiento. Puedes elegir entre una lista de reglas de la casa estándares en relación con los siguientes temas:

• Mascotas
• Eventos
• Fumar, vapear y usar cigarrillos electrónicos
• Horas de silencio
• La hora de llegada y de salida
• Número máximo de huéspedes
• Fotografía y filmación comercial

Si tienes algún requisito especial que no aparezca en las reglas de la casa estándares, puedes agregarlo en la configuración de tu anuncio. Por ejemplo, puedes pedirles a los huéspedes que cierren todas las ventanas antes de su salida.

Las evaluaciones y los perfiles de los huéspedes te ayudan a conocerlos antes de la estancia. A los huéspedes que reserven o se unan a un viaje se les pide que creen un perfil completo, con una foto y detalles sobre ellos mismos.

Puedes confiar en que las evaluaciones de los huéspedes se basan en experiencias reales, ya que los anfitriones y los huéspedes solo pueden escribir una evaluación al final de una reservación. También puedes hacerles preguntas a los huéspedes y explicarles lo que pueden esperar en cualquier momento antes de la estancia.

Si usas la función de Reservación inmediata, solo puedes ofrecerla a los huéspedes que hayan completado al menos una estancia sin incidentes ni calificaciones bajas. Si prefieres recibir solicitudes de reservación, puedes acceder a los perfiles y las evaluaciones de los huéspedes antes de aceptar la estancia.

Siempre que sigas nuestra Política de Cancelación del Anfitrión, puedes cancelar la reservación si tienes motivos para creer que se va a llevar a cabo una fiesta. Si una solicitud te genera incomodidad, puedes rechazarla siempre que cumplas con nuestra Política contra la discriminación.

La Protección contra daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios no cubren a los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las Experiencias en Japón, y tampoco a quienes ofrecen alojamientos por medio de Airbnb Travel LLC. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios están suscritos por aseguradoras externas. Si ofreces alojamientos, experiencias o servicios en el Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios los suscribe Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon ante la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando a la FCA al 0800 111 6768. Las pólizas de responsabilidad civil para Anfitriones y para Experiencias y Servicios que ofrece AirCover para Anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited. FPAFF610LC

En la Unión Europea, Airbnb Marketing Services SLU, un colaborador externo de Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., que está autorizada y regulada por la Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y registrada con la clave de inscripción J0170, ha dispuesto y formalizado estas pólizas sin costo adicional para los anfitriones en la UE. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. actúa como mediador para la Unión Europea, y participa en la distribución de seguros en países de la UE en virtud del régimen de libertad de servicios para prestar servicios conforme a la Ley de Distribución de Seguros, la Directiva de Distribución de Seguros y otras disposiciones legales o reglamentarias. Sin perjuicio de la autoridad del país del anfitrión donde se presten los servicios de distribución de seguros, el Estado miembro responsable de la supervisión de Aon es el Reino de España y la autoridad de control, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con sede en Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.

La Protección contra daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Conforme a la protección contra daños para Anfitriones, te reembolsamos ciertos daños que ocasionen los huéspedes a tu alojamiento y sus pertenencias si estos no pagan por esos daños. En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección contra daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Australia, se aplican estos Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones. Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la protección contra daños para Anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones para Usuarios Australianos.

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