Evaluaciones auténticas y confiables

Política de reseñas de Airbnb

Las reseñas de alojamientos, servicios y experiencias ayudan a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas sobre las reservaciones y el brindar servicios de anfitrión, y proporcionan comentarios útiles a los huéspedes y anfitriones. Por eso, las reseñas deben ser pertinentes, auténticas, fiables y cumplir nuestra Política sobre el contenido de Airbnb.

Lo que no permitimos

Hay ciertas circunstancias en las que las reseñas no son útiles o fiables y pueden eliminarse si infringen nuestra política. Si un anfitrión o un huésped considera que una reseña infringe nuestra política, los usuarios pueden presentar una reclamación sobre la reseña para que se considere su eliminación.

Reseñas que son irrelevantes

• Las reseñas deben referirse al alojamiento evaluado. Por ejemplo, si la reseña de un alojamiento se refiere a un servicio o una experiencia y no al alojamiento en sí, no es relevante para que futuros huéspedes decidan si reservan el alojamiento.
• Las reseñas son irrelevantes si no ofrecen la experiencia de primera mano de los participantes sobre la reservación. 
• Si un huésped nunca se presentó para su reservación o decidió cancelar debido a circunstancias ajenas al alojamiento que reservó, su reseña se considerará irrelevante, ya que no se basa en una experiencia de primera mano del alojamiento.

Reseñas falsas

Las reseñas son falsas si no se basan en una reservación real. Las reseñas deben ser enviadas por alguien que haya participado en la reservación o en su nombre.

Reseñas que involucran sesgo, engaño, extorsión, incentivos o presión

• Las reseñas no se pueden utilizar para inducir a error o engañar a Airbnb o a otra persona.
• Los anfitriones y los huéspedes no pueden ponerse de acuerdo con otra persona, manipularla, extorsionarla, incentivarla o presionarla para que influya en una reseña o para que se aproveche del sistema de reseñas. 
• Los anfitriones y los huéspedes no pueden amenazar con dejar una reseña negativa como medio para obtener una compensación, un reembolso u otro incentivo injustificados.
• No se pueden ofrecer ni retener reseñas a cambio de algo de valor, como un descuento, un reembolso o una reseña positiva recíproca, ni a cambio de la promesa de no tomar medidas negativas contra la persona que la ha escrito.

Reseñas utilizadas para perjudicar a la competencia

Los anfitriones y los huéspedes no pueden dejar reseñas de anuncios con los que estén directamente afiliados o con los que compitan directamente.

Reseñas que constituyen represalias

• Los miembros de la comunidad de Airbnb no pueden escribir reseñas como represalia contra otro miembro de la comunidad por hacer cumplir una política de Airbnb.
• Una reseña solo se considerará una represalia si la persona que la escribió infringió una política, se le notificó dicha infracción y, a continuación, dejó una reseña sesgada porque se denunció su propia infracción. Una reseña en la que se analicen los hechos o la legitimidad de una reclamación presentada a través del Centro de resoluciones o de AirCover no se considera automáticamente una represalia.

Reseñas que infringen nuestra Política sobre el contenido de Airbnb

Las reseñas deben respetar nuestra Política de contenido. Por ejemplo, las reseñas no pueden incluir contenido explícito, discriminatorio, dañino, fraudulento o ilegal.

Aplicación de esta política

Si una reseña infringe esta política, podríamos eliminarla, incluidas las reseñas asociadas y otros contenidos. Dependiendo de la infracción, también podemos restringir, suspender o eliminar el anuncio o la cuenta de Airbnb correspondientes.

Esta política puede aplicarse de manera diferente en distintos lugares para reflejar lo que exige la legislación local.

Ejemplos comunes de lo que no cumple con los requisitos para su eliminación

La política de Airbnb se basa en las leyes de protección al consumidor que se aplican a las reseñas en línea. Las reseñas solo se pueden eliminar de nuestra plataforma en circunstancias limitadas.

Entre los ejemplos habituales que no cumplen los requisitos para su eliminación se encuentran:

• Desacuerdo con la calificación por estrellas: No se eliminará una reseña únicamente por desacuerdo o insatisfacción con la calificación por estrellas; por ejemplo, en una reseña se dice “Bonito alojamiento y excelente estancia”, pero el huésped dejó una calificación de 3 estrellas.
• La reseña menciona factores que escapan al control del anfitrión: Una reseña que menciona factores que escapan al control del anfitrión no infringe necesariamente nuestra política, ya que la información puede ser relevante para futuros huéspedes (por ejemplo, el barrio es ruidoso) y evaluamos la relevancia de la reseña en su conjunto.
• Opiniones subjetivas en las reseñas escritas: Muchas reseñas contienen opiniones subjetivas sobre la reservación (p. ej.: «La cocina era pequeña y estrecha»). Aunque el anfitrión pueda considerar que la cocina es amplia, la opinión del huésped puede proporcionar información útil para futuros huéspedes.

Cómo denunciar reseñas de acuerdo con esta política

Para denunciar una reseña por infringir esta política, comunícate con nosotros y un miembro de nuestro equipo revisará tu solicitud.

Cómo responder a las reseñas

Aunque esperamos que todos los miembros de la comunidad publiquen reseñas auténticas, por lo general no mediamos en las disputas relacionadas con la veracidad de las reseñas. En su lugar, los usuarios pueden publicar respuestas a las reseñas que cumplan con esta política.

Cómo eliminar una reseña que escribiste

Una vez que se haya publicado una reseña que hayas escrito, puedes solicitar que se elimine.